集运系统迁移 SOP

数据导出 + 字段映射

导出历史订单（近 6-12 个月）、客户列表、渠道价格表、代理分级、财务账单。

• HIGO 提供导出模板（Excel/CSV）
• 字段映射文档（旧系统 → HIGO 对照表）
• 技术支持 1 对 1 协助导出

字段映射与数据校验

核对订单总数、客户总数、客户余额、渠道价格匹配率（> 99%）。

• 订单号注意前缀冲突
• 客户编号保留原编号便于识别
• 重量单位统一 kg，体积单位统一 cm

新旧系统并行试跑

新旧系统同时跑新订单，每日抽 50 单逐项比对，重点比对合箱计费、附加费、代理价。

• 合箱运费差异 < 0.5 元
• 体积重计算完全一致
• 面单格式可正常打印
• 轨迹实时无延迟

小程序换绑（老客户无感）

提前 3 天发送"系统升级通知"，新小程序提交审核，切流当天替换菜单栏链接，旧小程序保留 7 天跳转提示。

• 账号、余额、积分全部保留
• 标准化通知模板直接发
• 客服群同步公告

正式切流 + 技术陪跑

06:00 巡检 → 08:30 正式启用 → 09:00 首批入库 → 12:00 中午复盘 → 22:00 输出切流首日报告。

• 技术进群 7×12h 响应（8:00-20:00）
• 紧急问题 2 小时内解决
• 异常单实时跟踪处理

迁移首月复盘

输出《迁移首月复盘报告》，对比漏单率、错单率、客服量、财务差异率、仓员效率、客户投诉率。